太原網(wǎng)友投訴物業(yè)亂收費(fèi) 袁純清李小鵬親自答復(fù)

近日，山西省各地對網(wǎng)友給省委書記袁純清和省長李小鵬的17條留言作出回復(fù)，詳情如下：

【網(wǎng)民留言】

我們是太原市小店區(qū)長治路經(jīng)典家園小區(qū)的業(yè)主，就小區(qū)他要是順太物業(yè)公司亂收費(fèi)的問題反映一下。我們小區(qū)與2009年3月交房，當(dāng)時太原市就小區(qū)交房不需收取吊裝費(fèi)有了明文規(guī)定，但是順太物業(yè)公司卻頂風(fēng)變相收取垂直貨運(yùn)費(fèi)2.50元/平米，我們到物價局及房地局舉報均沒有得到處理。山西晚報也曾報道過此事！小區(qū)被套設(shè)施沒有規(guī)范其物業(yè)卻按1.10元/平米收取物業(yè)管理費(fèi)（含含綠化費(fèi)）。

在今后的兩年里小區(qū)內(nèi)沒有一顆草物業(yè)公司還收取著業(yè)主的綠化費(fèi)，小區(qū)的水電費(fèi)也沒有按太原市物價局規(guī)定收取，今年我們到物價局舉報后調(diào)回來了，但物業(yè)公司按每戶5元/月收取損耗費(fèi)。而且光收費(fèi)不管理小區(qū)里到處是臟亂差！外來人員隨便出入造成好幾戶業(yè)主家里被盜。現(xiàn)在許多業(yè)主對其工作不滿意拒交物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)公司卻置物業(yè)法于不顧強(qiáng)行捆綁售電，那戶不交物業(yè)費(fèi)就不給賣電。許多業(yè)主都懼怕于沒有電就交了。也有部分業(yè)主多次到太原市房管局物業(yè)管理處齊處長那里投訴卻任得不到解決！

答復(fù)意見：

接到轉(zhuǎn)辦件后，市房產(chǎn)局進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，與物業(yè)負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通，指出小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的相關(guān)問題，要求企業(yè)逐步整改。

一、經(jīng)典家園小區(qū)一期于2010年1月開始交房裝修，由于二期工程仍在建設(shè)，開發(fā)商對小區(qū)的許多硬件設(shè)施配套沒有及時到位，路面未硬化，小區(qū)無綠化，施工人員復(fù)雜，給物業(yè)管理帶來了很大的困難。物業(yè)公司為保證已交房業(yè)主的安全及正常裝修，投入了很大的人力物力，在房屋裝修前對所有的電梯進(jìn)行了防護(hù)包裝，制作了8輛小推車給業(yè)主裝修上貨免費(fèi)使用，努力為業(yè)主提供服務(wù)。

二、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是依據(jù)太原市（并價房字[2005] 108號）文件規(guī)定，結(jié)合小區(qū)實際狀況進(jìn)行嚴(yán)格測算確定的，并報太原市物價局備案后與業(yè)主簽訂了物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)協(xié)議。

三、物業(yè)負(fù)責(zé)代收小區(qū)居民的水、電費(fèi)用，每月水、電部門發(fā)給物業(yè)的小區(qū)水、電收費(fèi)通知中的金額與居民家用水、電表指數(shù)差額較大，所以物業(yè)讓居民進(jìn)行了平均分?jǐn)偪偙矶嘤嗟臄?shù)額。2012年7月1日太原市發(fā)布《關(guān)于對我市居民生活用電試行階梯電價的通知》，明確規(guī)定居民住宅小區(qū)內(nèi)電梯、消防、供水供熱加壓設(shè)施等公用附屬設(shè)施用電價格執(zhí)行居民生活電價標(biāo)準(zhǔn)0.477元（原電價峰、平、谷平分下來0.778元 ），由于電價調(diào)整所以規(guī)定小區(qū)公用附屬設(shè)施用電費(fèi)用才計入物業(yè)服務(wù)收費(fèi)成本。而原公攤電按物價局規(guī)定是由全體業(yè)主分?jǐn)偅ò�含每戶用電的線損、箱損、變損）。目前按照物價局規(guī)定物業(yè)公司正在清算2012年7月至2013年10月業(yè)主購電差額，清算完畢后如有多收業(yè)主的費(fèi)用將給予退還。

四、小區(qū)水費(fèi)現(xiàn)為2.9元/噸（其中不包括二次加壓及公攤損耗費(fèi)用），每戶每月需另外收取二次加壓及公攤損耗費(fèi)用共計5元。

五、2010年4月順太物業(yè)調(diào)換了物業(yè)負(fù)責(zé)人，對小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，在小區(qū)安裝了健身器材，多次與開發(fā)商溝通對小區(qū)未完善的區(qū)域給予完善，在重大節(jié)假日為小區(qū)裝飾擺放鮮花及燈飾，努力構(gòu)建文明和諧社區(qū)。 為保障小區(qū)業(yè)主的生活安全，物業(yè)公司為經(jīng)典家園3幢樓13部電梯安裝電梯視頻監(jiān)控。更新了單元防盜門，2014年又安排對1、2、3號樓樓道進(jìn)行粉刷，對管井門、豎井門、防火門進(jìn)行刷漆等相關(guān)的公共維護(hù)工作。